中篇：迟来的“错误”

        好事多磨。同一高校项目的另一批次安装中，出现了我们不愿看到的情况。
由于现场师傅的工作疏忽，两个不同尺寸的黑板被装反了。大黑板挂到了小教室，小黑板挂到了大教室。更棘手的是——客户已经在验收单上签字确认，一个月后才偶然发现这一问题。
        接到客户电话时，已经是周五傍晚六点。
        我们的售后主管第一句话是：“是我们的问题，我们负责。”没有询问“为什么不早点发现”，没有质疑“验收时怎么没看清楚”，更没有搬出“已签字确认即视为合格”的条款。
        当晚，我们调取了该批次全部安装记录，逐一核对尺寸与教室编号。第二天上午，整改方案发至客户邮箱：重新安排两名师傅上门，免费拆装、恢复正确尺寸，预计半天内完成。
        有人问：“客户都签字了，你们完全可以不管。为什么还要搭上人工和差旅？”
        我们的回答很简单：签字是客户对我们的信任，不能成为我们免责的依据。源头工厂的底线是——只要黑板挂在我们负责的墙上，质量责任就不因一纸验收单而终止。
        一天后，师傅再次出现在慈溪。拆、搬、重装、调平、清理，一气呵成。客户在整改确认单上补充了一句：“一个月后还能无条件返工，这是真担当。”